IT服務 風光無限
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現在提起服務，用戶再也不會象多年前那樣受寵若驚了，廠商也不會把它視為可有可無、吸引用戶的小恩小惠了。在IT界，IT服務從一開始就伴隨著IT產業的飛速發展一路行進。經過多年的市場淘練，今天的IT服務雖然還不完善，但在一些有實力的IT廠商的帶領和推動下，紛繁中已逐漸透露出成熟，感性中透露出思考。日前長城集團發起的聲勢浩大的全國范圍的新老用戶回訪活動，在讓我們把目光又一次投向IT服務的同時，聯想到這位國內IT龍頭今年在服務市場的種種舉措，不禁對國內的IT服務有了更深一層的思索——
服務形象——IT服務的風旗
??????幾十年來，信息產品技術的飛速發展，使得不同商家同類產品之間的差異日益減小，廠商之間競爭已經由性能和價格延伸至服務。越來越多的廠家認識到良好的服務對贏得用戶和市場的重要性。但遺憾的是，不少廠商僅把服務停留在“X年保修，X年保換”這樣的認識上，并沒有意識到一個戰略高度的品牌服務形象對廠家長遠發展的重要。在這一點上，國內外一些有實力、有眼光的IT廠商就顯出了“大家風范”。舉例來說，惠普用“超越您的期望”作為其樹立品牌服務形象的關鍵承諾，甚至以專門的服務形象宣傳廣告來說明廠家對服務的重視，隨著“一蛋三黃”在公眾視野中的頻繁出現，惠普的品牌服務形象也順勢深入人心。國內廠商中，長城集團為樹立良好的品牌服務形象，去年投資3000萬元，組建客戶服務部，并向國家商標局申請注冊了“金長城服務新干線”商標，自南向北，開展了一系列轟轟烈烈的樹窗口形象創服務品牌活動，完善了一系列細水長流的日常服務舉措，在用戶中建立了深遠的影響。服務，不僅是瑣碎而實際的保修承諾，它更是一個關系到廠家長遠發展的品牌形象。在越來越多的廠商認識到這一點的時候，品牌服務形象——IT服務的領軍大旗，將被越來越多的廠家揮舞得獵獵生風。
服務方式、服務內容——悄然而變
??????在服務形象越來越被人重視的時候，服務的方式和內容也有了不同以往的變化。今年的IT服務，就可以說是經歷了一次質的變革。首先是在硬件維修、軟件維護等傳統服務形式上，長城集團推出了一種全新的社區化服務，它以劃定的社區為服務對象，按照地域提供服務，為用戶帶來反應最快，最周到的零距離服務。而隨著“颶風499”消費電腦的推出，長城明確提出了有償服務這一概念，將服務當成明碼標價的商品，清清楚楚地賣給用戶，是否需要服務、需要多少服務，用戶有權選擇購買，不再承擔被廠商平攤在自己頭上的不公平的服務費用，不再受廠商的暗箱操縱。雖然引起了爭議，但“颶風”模式在市場上取得的巨大成功，說明目前的有償服務作為商品已經以獨立的形象得到了用戶與社會的認可。除此之外，更有康柏和IBM公司的第三方服務舉措，藍色快車從后臺走向前臺，在中國的大地上滾滾向前；日前網絡產品的龍頭老大CISCO也宣布推行有償服務。
??????而在服務內容上，各個廠家更是在傳統的保修、保換上推出了許多更細致、更周到的服務。以長城來說，在商用市場，針對網絡應用帶來的一些深層技術問題，長城集團在傳統服務上增加了技術支持服務；在家用市場，則根據不同用戶的需求，將服務細分為保養型、大修型（升級型、改配型）服務。這些現象充分表明，由于電腦已經從狹隘的專業應用發展到了面向多行業、多層次用戶應用的階段，應用的復雜性和多樣性，使用戶對服務的形式和內容也產生了千差萬別的要求，傳統的服務體系必須進行變革才能適應這種變化。社區服務、有償服務、第三方服務┅┅，正是廠商在傳統服務上的有益探索。
世紀回訪——為了明天的服務
??????縱觀世界IT市場，在軟、硬件營業收入增長不力之際，唯有IT服務業逆流而上，1998年全球IT服務營業收入增長保持兩位數。而國內的IT服務仍是處于起步階段。有人說，隨著IT服務在中國逐步走向成熟，中國的服務業也終將會走一條獨立的產業化道路。社區服務、有償服務、第三方服務等等，說明中國的IT服務正在向產業化方向邁進。在這個世紀之交，誰正確把握IT服務的發展脈絡和方向，把握用戶對服務的需求變化，誰將在未來的服務市場大有作為。在這一點上，長城集團表現出敏銳的方向性和策略性。在成功推出社區服務和有償服務之后，最近，長城集團又推出了以“循著0520的足跡，世紀回訪金長城”為主題的全國范圍的大型用戶回訪活動。除了了解用戶在世紀末信息技術應用需求的變化，調整未來的戰略發展策略之外，其中一項重要內容就是以“金長城服務新干線”為執行渠道，進一步了解各行業、各層次用戶在服務方面的最新需求，以完善其服務體系，調整未來服務發展戰略，給用戶提供更加全面的服務。
??????用戶回訪，本不稀奇，但它著眼未來服務的特性，就使此舉顯得意味深長。它以十分自然親近的方式，在了解到用戶對長城產品與服務的滿意度的同時，也了解到用戶對未來服務的看法及最新的服務需求變化，對廠家未來發展戰略的制定及完善大有稗益，也十分有利于廠商在用戶心目中服務形象的提升。作為國內IT界的潮頭企業，長城集團今年在服務市場的種種嘗試與舉措，有力促進了國內IT服務的發展。希望在更多廠商的推動下，中國的IT服務產業早日走向成熟。IT服務，自有風光無限。
現在提起服務，用戶再也不會象多年前那樣受寵若驚了，廠商也不會把它視為可有可無、吸引用戶的小恩小惠了。在IT界，IT服務從一開始就伴隨著IT產業的飛速發展一路行進。經過多年的市場淘練，今天的IT服務雖然還不完善，但在一些有實力的IT廠商的帶領和推動下，紛繁中已逐漸透露出成熟，感性中透露出思考。日前長城集團發起的聲勢浩大的全國范圍的新老用戶回訪活動，在讓我們把目光又一次投向IT服務的同時，聯想到這位國內IT龍頭今年在服務市場的種種舉措，不禁對國內的IT服務有了更深一層的思索——
??????幾十年來，信息產品技術的飛速發展，使得不同商家同類產品之間的差異日益減小，廠商之間競爭已經由性能和價格延伸至服務。越來越多的廠家認識到良好的服務對贏得用戶和市場的重要性。但遺憾的是，不少廠商僅把服務停留在“X年保修，X年保換”這樣的認識上，并沒有意識到一個戰略高度的品牌服務形象對廠家長遠發展的重要。在這一點上，國內外一些有實力、有眼光的IT廠商就顯出了“大家風范”。舉例來說，惠普用“超越您的期望”作為其樹立品牌服務形象的關鍵承諾，甚至以專門的服務形象宣傳廣告來說明廠家對服務的重視，隨著“一蛋三黃”在公眾視野中的頻繁出現，惠普的品牌服務形象也順勢深入人心。國內廠商中，長城集團為樹立良好的品牌服務形象，去年投資3000萬元，組建客戶服務部，并向國家商標局申請注冊了“金長城服務新干線”商標，自南向北，開展了一系列轟轟烈烈的樹窗口形象創服務品牌活動，完善了一系列細水長流的日常服務舉措，在用戶中建立了深遠的影響。服務，不僅是瑣碎而實際的保修承諾，它更是一個關系到廠家長遠發展的品牌形象。在越來越多的廠商認識到這一點的時候，品牌服務形象——IT服務的領軍大旗，將被越來越多的廠家揮舞得獵獵生風。
??????在服務形象越來越被人重視的時候，服務的方式和內容也有了不同以往的變化。今年的IT服務，就可以說是經歷了一次質的變革。首先是在硬件維修、軟件維護等傳統服務形式上，長城集團推出了一種全新的社區化服務，它以劃定的社區為服務對象，按照地域提供服務，為用戶帶來反應最快，最周到的零距離服務。而隨著“颶風499”消費電腦的推出，長城明確提出了有償服務這一概念，將服務當成明碼標價的商品，清清楚楚地賣給用戶，是否需要服務、需要多少服務，用戶有權選擇購買，不再承擔被廠商平攤在自己頭上的不公平的服務費用，不再受廠商的暗箱操縱。雖然引起了爭議，但“颶風”模式在市場上取得的巨大成功，說明目前的有償服務作為商品已經以獨立的形象得到了用戶與社會的認可。除此之外，更有康柏和IBM公司的第三方服務舉措，藍色快車從后臺走向前臺，在中國的大地上滾滾向前；日前網絡產品的龍頭老大CISCO也宣布推行有償服務。
??????而在服務內容上，各個廠家更是在傳統的保修、保換上推出了許多更細致、更周到的服務。以長城來說，在商用市場，針對網絡應用帶來的一些深層技術問題，長城集團在傳統服務上增加了技術支持服務；在家用市場，則根據不同用戶的需求，將服務細分為保養型、大修型（升級型、改配型）服務。這些現象充分表明，由于電腦已經從狹隘的專業應用發展到了面向多行業、多層次用戶應用的階段，應用的復雜性和多樣性，使用戶對服務的形式和內容也產生了千差萬別的要求，傳統的服務體系必須進行變革才能適應這種變化。社區服務、有償服務、第三方服務┅┅，正是廠商在傳統服務上的有益探索。
??????縱觀世界IT市場，在軟、硬件營業收入增長不力之際，唯有IT服務業逆流而上，1998年全球IT服務營業收入增長保持兩位數。而國內的IT服務仍是處于起步階段。有人說，隨著IT服務在中國逐步走向成熟，中國的服務業也終將會走一條獨立的產業化道路。社區服務、有償服務、第三方服務等等，說明中國的IT服務正在向產業化方向邁進。在這個世紀之交，誰正確把握IT服務的發展脈絡和方向，把握用戶對服務的需求變化，誰將在未來的服務市場大有作為。在這一點上，長城集團表現出敏銳的方向性和策略性。在成功推出社區服務和有償服務之后，最近，長城集團又推出了以“循著0520的足跡，世紀回訪金長城”為主題的全國范圍的大型用戶回訪活動。除了了解用戶在世紀末信息技術應用需求的變化，調整未來的戰略發展策略之外，其中一項重要內容就是以“金長城服務新干線”為執行渠道，進一步了解各行業、各層次用戶在服務方面的最新需求，以完善其服務體系，調整未來服務發展戰略，給用戶提供更加全面的服務。
??????用戶回訪，本不稀奇，但它著眼未來服務的特性，就使此舉顯得意味深長。它以十分自然親近的方式，在了解到用戶對長城產品與服務的滿意度的同時，也了解到用戶對未來服務的看法及最新的服務需求變化，對廠家未來發展戰略的制定及完善大有稗益，也十分有利于廠商在用戶心目中服務形象的提升。作為國內IT界的潮頭企業，長城集團今年在服務市場的種種嘗試與舉措，有力促進了國內IT服務的發展。希望在更多廠商的推動下，中國的IT服務產業早日走向成熟。IT服務，自有風光無限。
