“愛”的謎底 | “您好，我們在！”

作者：中電長城售后服務部

發布于： 2023-02-14 00:00

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“您好，歡迎致電長城如意服務！請問有什么可以幫您？”在此起彼伏的接線聲中，我們走進中國長城售后——如意服務。

緊跟時代和技術的發展，長城如意服務在傳統的服務模式基礎上，已建設多種售后服務模式以滿足用戶的不同需求。基于覆蓋全面的網點，為客戶提供便捷的、傳統的上門、送修、寄修服務，7*24*365全年無休的400熱線電話為客戶提供專業的咨詢、報修等服務，成為了客戶隨傳隨到的貼身、貼心的“如意管家”。“對于VIP客戶/項目，中國長城還提供專員專線貼身響應等定制化服務。”中電長城售后服務部總經理涂加興介紹，“在和客戶保持同頻的基礎上，我們傾聽客戶聲音，關注客戶需求，為客戶定制開發更為貼心的‘如意’服務。”

覆蓋全面的服務網點是售后服務的基礎，可以讓服務更快捷的直達用戶，及時解決用戶設備問題。這對于所有廠商而言，是其售后服務乃至整個公司的核心競爭力，甚至可以說是不亞于產品本身的核心競爭力。

就在上個月，長城如意服務接到新疆巴音郭楞蒙古自治州且末縣客戶的報修。“離最近的服務站單程也需要700公里，當地氣象部門預報將有沙塵暴和雨雪天氣，會采取封路等安全預警措施。“但是為了能盡快修復客戶的電腦，我們一定要去！”王佳說。風雪無阻，工程師在自駕前往的途中，遭遇高速封路，不得已選擇繞行國道鄉道，終于在次日凌晨抵達了客戶所在地，并在一早解決了故障問題。

經歷多年發展，中國長城現已在全國范圍內建立1000+服務網點，實現地市級100%本地化覆蓋，同時，基于412（同城4小時、異地12小時）的服務要求，已將服務網絡下沉至縣鄉級。

“業界很多廠商，在面對服務覆蓋的困難區域，如西藏、新疆，都是以省會城市異地覆蓋模式提供售后服務，未能實現本地化服務。而中國長城的服務網點已經覆蓋了全部地市，如克拉瑪依、阿圖什、日喀則、阿里等，可以說東到漠河、西到克州、南到三亞甚至三沙、北至阿勒泰，從南到北、從東到西實現了整體覆蓋。”涂加興補充道。

當前，網信事業如同一股浩蕩的鐵流，加速推動“2+8+N”領域國產化、數字化轉型發展的巨輪，在實現高質量發展、推進中國式現代化的深海上轟鳴、遠航。

在國家重點網信項目保障方面，中國長城打造有核心售后服務保障團隊，提供7*24小時服務保障與技術支持，從網信項目調研、項目交貨、項目實施、項目上線、項目運維等提供一站式服務；通過項目實踐和摸索，中國長城探索出了應對國家級重點網信項目運維保障方案，先后在多個重點項目成功運用，為國家網信事業保駕護航。

為提升服務質量，中國長城通過技術培訓保障、技術支持保障、工具支持保障、服務質量管理體系建設等措施，打造了專業化、規范化、品質化的“大后方陣營”。

工欲善其事必先利其器。在工具支持保障方面，中國長城獨創性的在網信領域建設了一整套CT/MRI級別的售后維修服務的硬件故障診斷及維修后驗機工具——烽火臺，在網信領域率先實現售后服務的技術標準化，切實做到故障診斷和全面驗機有工具可依，長城烽火臺助力如意服務跨上了故障判斷、維修后驗機、備件檢測及來料檢驗的新里程。

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如意服務

如意服務創立于2005年，是中國長城計算機整機產品的售后服務專用服務品牌，服務范圍囊括了所有長城品牌的計算機整機產品，包括服務器、筆記本、一體機及臺式機、顯示器、打印機等等。

如意服務歷經多年經驗積累與行業實踐沉淀，當前已整合自主計算體系的頂級技術服務資源，形成了直營客服中心、區域公司服務站、授權服務站形式的三級服務網絡，已發展成為覆蓋全國的、規模化、專業化的國產整機產品服務的專業服務提供商，為全國各地千千萬萬的長城用戶提供專業的售后服務。

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