消費電腦創造服務新市場
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IT業內唯一不變的東西就是“變”，中關村作為其中的晴雨表，自然也毫無例外。往前數，中關村里多的是從事貿易的“商販”，沿街陳設“屯”來的貨物，隨后是“攢機”，紛紛裝飾門面，賣著硬件、軟件，現如今也開始樓上“請了”。往后幾年，或許其中突然多出一個服務來，獨自開單列價“沿街的叫賣開去”。
????這種趨勢在進入1999年后，越來越明朗化了。大有“山雨欲來風滿樓”之勢，在圈內對服務收費的說法漸入人心，許多廠商也都開始了行動部署。動作比較大的象HP，推出一個金牌服務，對各種不同的服務等級分別產品編號、定價，如同一個獨立的硬件產品那樣向市場“推去”。而且采取的仍然是像模像樣的二級分銷體系，將無法眼見的“服務”固定化，制造一個模式化的流通。
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據有關數據顯示，相對于硬件營業收入，國內服務收入僅占5.2％，而全球此數據達37.9％。1996-98年，全球服務業增長率基本保持在10％以上，而國內的年平均增長達30％。所有變化說明：有償服務在國內市場漸得人心，且增長潛力巨大。
????不過，另一些調查也同樣說明，沿舊有路線，在國內這種有償服務的增長是值得懷疑的。用戶對服務收費的認識需要一個過程，而且大部分用戶并不愿意化錢買服務。針對HP金牌服務的調查顯示，服務產品的價格與客戶購買的意愿成反比，價格越高越不愿意購買，而且對服務產品進行分級售賣的做法顯然也不符合一般的客戶購買心理，“既然花了錢，就應該獲得無限度的服務”是普遍存在的。
????其實，造成這種市場供給與需求之間存在差距的一個根本原因，是對計算機應用的不夠普及和應用的程度不深造成的。道理很簡單，在“只有升級淘汰，沒有用壞”的計算機行業內，如果用戶不多，應用的水平不夠深入，出現問題需要服務的情況也不會太多，而且服務的類型也相對單一（上述提到的廠商所提供的服務內容其實也比較狹窄，仍然是在舊有體系之下，難以有更多的吸引力）。換句話講，就是服務收費的市場不具有規模效應，服務“賺不到大錢”。
????不過，從新近的業內動向看，某種實質性的轉變正在發生。5月底，長城集團推出全配置多媒體颶風499，并提出消費電腦的理念，以不到5000元的售價首掀國內低價PC的浪潮。在短短數十天內，近萬臺PC被代理一“搶”而空，出現專賣店里客戶自發預先訂貨、個別總代理首批沒有訂上貨的現象。很顯然，一個對電腦全面消費的時代已經悄然降臨了。
????有分析家稱：“聯想集團提出應用電腦和功能電腦的概念，但它一直在做的不過是功能電腦。長城集團此次提出的消費電腦，倒是具備了應用電腦的全部理念，而且突破了舊有的應用概念。”道理很簡單，只有消費得起、買得起，才有可能談到應用問題，談到多種應用問題。可以想象，隨著以颶風499為標志的低價PC在市場的大量出現，計算機應用將會成倍擴張，伴隨應用而來的服務需求同樣也會成倍擴張。在CPU問題上存在一個摩爾定律，在計算機普及率僅1％的國內市場，是否也存在一個應用普及的類似定律呢？
????消費電腦以及國外盛行的免費PC和各種低價PC，其出現的根本原因是因特網的家庭消費。可以相信，隨價格的不斷下落，不僅局限在因特網應用的PC應用無疑將出現一種“雪崩效應”。
????與之相適應，服務市場將因此而被創造出來，而且這種服務不僅局限在PC的維修和技術支持方面，應用服務也將成為一個新的重要增長點。服務市場將獲得一個計算機應用普及的依托。
????在PC的維修和技術支持方面，計算機制造廠商和大部分傳統經銷商將具有優勢。據介紹，長城集團針對颶風499系列產品采取契約式服務，以取代以往的承諾制服務，將服務完全當作一個獨立的商品來對待。“契約”是產品商品化的重要標志，在經濟學中就有“市場交易就是一系列契約簽訂過程”的說法。很顯然，這種轉變不僅使服務有了質量的概念，而且在傳統的維修和技術支持服務領域創造一個全新的市場。
????更為重要的是，契約式服務交易將是權力與義務對等的交易，其服務質量將獲得可靠保證，否則等待廠商的將是持續不斷的起訴而不是消協調停，甚至更嚴重的是，用戶將停止對這種低質量服務的購買。相比較而言，目前普遍采用的承諾制服務形態，則類似于一種附屬在軟硬件產品之上的“禮品”，權力與義務是不對等的，用戶利益其實很難有明確的保證。顯然，競爭的加劇和市場的變動都會使服務發生變化。
????應用服務則是個新興的服務市場。當有償服務漸入人心、當PC的普及帶來用戶對應用支持的需求、當某項特殊的應用成為普遍的消費行為……這一市場無疑就獲得了啟動。可以想象，最先出現的服務將是因特網接入、應用培訓、衍生而出的租賃服務等，值得一提的是，因特網接入在國外直接導致了免費PC的出現。在國內，伴隨著已經下調的電信資費，消費電腦是否會進一步刺激家庭對因特網的消費呢？
????可以想象，這種應用服務在廣度和深度的拓展，也將隨著PC的普及在不斷拓展，市場的增長無疑是必然的。尤其值得一提的是，長城集團在推廣其消費電腦的時候，提出將硬件平臺、軟件和服務分開銷售的做法，任何一個購買長城硬件平臺的用戶都可以隨意選擇第3方的軟件和服務。這種解除“捆綁”的銷售方式，為其他廠商進入全新服務市場有積極的促進作用。
IT業內唯一不變的東西就是“變”，中關村作為其中的晴雨表，自然也毫無例外。往前數，中關村里多的是從事貿易的“商販”，沿街陳設“屯”來的貨物，隨后是“攢機”，紛紛裝飾門面，賣著硬件、軟件，現如今也開始樓上“請了”。往后幾年，或許其中突然多出一個服務來，獨自開單列價“沿街的叫賣開去”。
????這種趨勢在進入1999年后，越來越明朗化了。大有“山雨欲來風滿樓”之勢，在圈內對服務收費的說法漸入人心，許多廠商也都開始了行動部署。動作比較大的象HP，推出一個金牌服務，對各種不同的服務等級分別產品編號、定價，如同一個獨立的硬件產品那樣向市場“推去”。而且采取的仍然是像模像樣的二級分銷體系，將無法眼見的“服務”固定化，制造一個模式化的流通。
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據有關數據顯示，相對于硬件營業收入，國內服務收入僅占5.2％，而全球此數據達37.9％。1996-98年，全球服務業增長率基本保持在10％以上，而國內的年平均增長達30％。所有變化說明：有償服務在國內市場漸得人心，且增長潛力巨大。
????不過，另一些調查也同樣說明，沿舊有路線，在國內這種有償服務的增長是值得懷疑的。用戶對服務收費的認識需要一個過程，而且大部分用戶并不愿意化錢買服務。針對HP金牌服務的調查顯示，服務產品的價格與客戶購買的意愿成反比，價格越高越不愿意購買，而且對服務產品進行分級售賣的做法顯然也不符合一般的客戶購買心理，“既然花了錢，就應該獲得無限度的服務”是普遍存在的。
“革命性”的突破
????其實，造成這種市場供給與需求之間存在差距的一個根本原因，是對計算機應用的不夠普及和應用的程度不深造成的。道理很簡單，在“只有升級淘汰，沒有用壞”的計算機行業內，如果用戶不多，應用的水平不夠深入，出現問題需要服務的情況也不會太多，而且服務的類型也相對單一（上述提到的廠商所提供的服務內容其實也比較狹窄，仍然是在舊有體系之下，難以有更多的吸引力）。換句話講，就是服務收費的市場不具有規模效應，服務“賺不到大錢”。
????不過，從新近的業內動向看，某種實質性的轉變正在發生。5月底，長城集團推出全配置多媒體颶風499，并提出消費電腦的理念，以不到5000元的售價首掀國內低價PC的浪潮。在短短數十天內，近萬臺PC被代理一“搶”而空，出現專賣店里客戶自發預先訂貨、個別總代理首批沒有訂上貨的現象。很顯然，一個對電腦全面消費的時代已經悄然降臨了。
????有分析家稱：“聯想集團提出應用電腦和功能電腦的概念，但它一直在做的不過是功能電腦。長城集團此次提出的消費電腦，倒是具備了應用電腦的全部理念，而且突破了舊有的應用概念。”道理很簡單，只有消費得起、買得起，才有可能談到應用問題，談到多種應用問題。可以想象，隨著以颶風499為標志的低價PC在市場的大量出現，計算機應用將會成倍擴張，伴隨應用而來的服務需求同樣也會成倍擴張。在CPU問題上存在一個摩爾定律，在計算機普及率僅1％的國內市場，是否也存在一個應用普及的類似定律呢？
????消費電腦以及國外盛行的免費PC和各種低價PC，其出現的根本原因是因特網的家庭消費。可以相信，隨價格的不斷下落，不僅局限在因特網應用的PC應用無疑將出現一種“雪崩效應”。
創造多種服務模式
????與之相適應，服務市場將因此而被創造出來，而且這種服務不僅局限在PC的維修和技術支持方面，應用服務也將成為一個新的重要增長點。服務市場將獲得一個計算機應用普及的依托。
????在PC的維修和技術支持方面，計算機制造廠商和大部分傳統經銷商將具有優勢。據介紹，長城集團針對颶風499系列產品采取契約式服務，以取代以往的承諾制服務，將服務完全當作一個獨立的商品來對待。“契約”是產品商品化的重要標志，在經濟學中就有“市場交易就是一系列契約簽訂過程”的說法。很顯然，這種轉變不僅使服務有了質量的概念，而且在傳統的維修和技術支持服務領域創造一個全新的市場。
????更為重要的是，契約式服務交易將是權力與義務對等的交易，其服務質量將獲得可靠保證，否則等待廠商的將是持續不斷的起訴而不是消協調停，甚至更嚴重的是，用戶將停止對這種低質量服務的購買。相比較而言，目前普遍采用的承諾制服務形態，則類似于一種附屬在軟硬件產品之上的“禮品”，權力與義務是不對等的，用戶利益其實很難有明確的保證。顯然，競爭的加劇和市場的變動都會使服務發生變化。
????應用服務則是個新興的服務市場。當有償服務漸入人心、當PC的普及帶來用戶對應用支持的需求、當某項特殊的應用成為普遍的消費行為……這一市場無疑就獲得了啟動。可以想象，最先出現的服務將是因特網接入、應用培訓、衍生而出的租賃服務等，值得一提的是，因特網接入在國外直接導致了免費PC的出現。在國內，伴隨著已經下調的電信資費，消費電腦是否會進一步刺激家庭對因特網的消費呢？
????可以想象，這種應用服務在廣度和深度的拓展，也將隨著PC的普及在不斷拓展，市場的增長無疑是必然的。尤其值得一提的是，長城集團在推廣其消費電腦的時候，提出將硬件平臺、軟件和服務分開銷售的做法，任何一個購買長城硬件平臺的用戶都可以隨意選擇第3方的軟件和服務。這種解除“捆綁”的銷售方式，為其他廠商進入全新服務市場有積極的促進作用。
